在過去兩年中，中國購物中心以每年開業(yè)近400家的速度高速增長。截至2014年，已開業(yè)購物中心超過3500家。來自德勤的數(shù)據(jù)，預(yù)計至2025年將有7000家新購物中心建成開業(yè)，中國各類購物中心總數(shù)超過1萬家。
與此同時，購物中心建設(shè)過熱所帶來的諸多問題已經(jīng)開始顯現(xiàn)，其中空置率的上升是其帶給我們的直觀感受，據(jù)《中國商業(yè)地產(chǎn)季度報告2015Q1》統(tǒng)計，北、上、廣、深一線城市空置率達到6.8%；省會、計劃單列市等二線城市空置率達到14%，部分地區(qū)高達60%。業(yè)態(tài)分布和入駐品牌的大致相同更是購物中心建設(shè)趨于同質(zhì)化的直接表現(xiàn)。
正如中國商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟副會長兼秘書長王永平所說的那樣“商業(yè)地產(chǎn)已從開發(fā)競爭轉(zhuǎn)移到運營競爭，未來真正考驗的是運營能力”。商業(yè)地產(chǎn)電商不是簡單的把客流量從線上引流到線下，不是簡單的020模式，更重要的是為消費者服務(wù)過程中積累大量的用戶，培育自己的會員體系。通過會員通兌，促進購物中心各業(yè)態(tài)互動，相互制造銷售機會。通過會員運營形成對商業(yè)地產(chǎn)周邊地區(qū)的抓地力，建立起自己的消費生態(tài)圈。通過不斷積累會員消費和行為數(shù)據(jù)，為商家提供創(chuàng)新的精準(zhǔn)營銷和個性化營銷工具，通過這種方式為商家?guī)砀嗟目土髁亢弯N售額，形成良性循環(huán)。
圖1.商業(yè)地產(chǎn)電商路徑圖
商業(yè)購物中心IT建設(shè)現(xiàn)狀分析：
移動媒體從資訊型發(fā)展到生活型，個性化推送、結(jié)合O2O的營銷方式層出不窮，如今中國網(wǎng)民上網(wǎng)的主流行為已偏向移動化，用戶的媒體消費形態(tài)也逐漸向移動端轉(zhuǎn)移。在大型的購物中心，各大中心集團極力搶奪地圖入口，通過wifi入口，可以實現(xiàn)很輕易的分析線上客戶的喜好、地理位置、瀏覽記錄等等，掌握線下顧客的情況。各大購物中心通過部署無線免費消費者wifi上網(wǎng)的形式，搶占互聯(lián)網(wǎng)入口、深度挖掘WiFi價值！如：
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消費者可以通過手機號、微信號、APP認證上網(wǎng)；
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消費者可以通過手機進行商場室內(nèi)導(dǎo)航，包括尋車，找店，找品牌；
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商場通過Wi-Fi可以統(tǒng)計商場人流，熱點區(qū)域、顧客運動路徑；
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商場通過Wi-Fi可以進行營銷推廣，發(fā)放紅包、優(yōu)惠劵業(yè)務(wù)；
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商場通過Wi-Fi可以在特定區(qū)域進行特定內(nèi)容推送；
銳捷網(wǎng)絡(luò)在建設(shè)大型購物中心有線無線網(wǎng)絡(luò)的同時，通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)更希望實現(xiàn)以上及更多熱點功能，從而挖掘有效信息，進而促進客戶消費、業(yè)主大數(shù)據(jù)分析、新媒體廣告營銷等。
一體化解決方案助力購物中心IT精準(zhǔn)營銷、運營暢通無阻：
數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包括但不限于藍圖中的功能：
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基礎(chǔ)無線：提供高性能、覆蓋好的無線網(wǎng)絡(luò)
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認證系統(tǒng)：具備微信平臺、短信平臺、網(wǎng)頁Portal提供用戶認證
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定位引擎：與無線AP聯(lián)動，獲取終端位置
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地圖服務(wù)：基于商場提供室內(nèi)地圖，和定位相結(jié)合
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信息發(fā)布系統(tǒng)：包括廣告頁面定制、信息平臺等，支持權(quán)限分級管理
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數(shù)據(jù)采集：包括上網(wǎng)行為審計、用戶訪問數(shù)據(jù)收集等
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數(shù)據(jù)分析：采集大量數(shù)據(jù)，對用戶到店情況、停留時間等進行分析
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BI呈現(xiàn)：對分析后的客流數(shù)據(jù)進行多維度呈現(xiàn)，支持報表導(dǎo)出
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導(dǎo)航功能引擎：無線定位的尋車導(dǎo)航功能模塊，用于反向?qū)ぼ嚒⑹覂?nèi)購物導(dǎo)航等
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API接口：無線控制器和定位系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)API接口（加分）
銳捷網(wǎng)絡(luò)通過硬件+后臺軟件一體化解決方案，在實現(xiàn)購物中心IT運營需求的同時，充分解決了購物中心網(wǎng)絡(luò)各組成部分之間的兼容性問題，保障了從前端到后臺的流暢運營。一體化解決方案可避免在購物中心網(wǎng)絡(luò)某一部分組件版本升級時出現(xiàn)兼容性問題，減少升級成本的投入，大大縮短因部分組件升級而導(dǎo)致的前端硬件設(shè)備到后臺運營系統(tǒng)打通的時間。
微信“掃一掃”，輕松關(guān)注公眾號
購物中心建立微信公眾號后，可以作為購物中心顧客免費上網(wǎng)的入口。購物中心用戶要通過智慧WIFI免費上網(wǎng)，需要先關(guān)注“XX購物中心”微信公眾號后，才能獲取到上網(wǎng)權(quán)限。顧客只需要打開微信“掃一掃”，掃描二維碼連接門店的SSID，微信會自動引導(dǎo)顧客關(guān)注門店的公眾號，關(guān)注后，顧客即獲得上網(wǎng)的權(quán)限，同時門店獲取了珍貴的粉絲，而關(guān)注過公眾號的粉絲，第二次的接入則不需要重新關(guān)注了，因為您已經(jīng)是門店的珍貴客戶，已經(jīng)有了再次享用門店WIFI的權(quán)限。
室內(nèi)導(dǎo)航助力購物中心APP增強黏性
無線定位系統(tǒng)面向第三方的APP應(yīng)用開發(fā)，提供地圖及定位SDK開發(fā)包，對接客戶App。例如結(jié)合“萬匯”APP，提供商場室內(nèi)定位導(dǎo)航服務(wù)、反向?qū)ぼ噷?dǎo)航服務(wù)和基于位置的信息查詢服務(wù)。
信息發(fā)布新型廣告?zhèn)髅?/strong>
Wi-Fi信息發(fā)布是指利用Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，通過可以接收Wi-Fi信號的電腦、手機、Pad等終端來進行廣告、信息等的發(fā)布、展示、推送的一種信息營銷活動。
Wi-Fi信息發(fā)布強調(diào)的是廣告、信息等的移動性、定位性、準(zhǔn)確性和交換性，是一種新興的廣告表現(xiàn)形式。
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移動性：除了發(fā)布到筆記本電腦上，Wi-Fi廣告還可以發(fā)布到如手機、Pad等移動終端設(shè)備上，利用其移動性可以使信息傳播的途徑和渠道更多。
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定位性：Wi-Fi信息發(fā)布可以基于用戶具體的位置，進行精確的廣告推送，而傳統(tǒng)廣告卻無法做到。利用其定位性可以使廣告投放到真實具體的地域，投放區(qū)域更加精準(zhǔn)。
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準(zhǔn)確性：在不同的Wi-Fi熱點覆蓋區(qū)域，可以進行客戶群的準(zhǔn)確識別，為不同的廣告投放找到準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶群。
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交換性：通過信息發(fā)布的信息管理功能，針對XX購物中心購物中心進駐商家可通過廣告交換功能，使自己的信息免費顯示在其他發(fā)布信息頁面上，可以做到商家資源利用。
有資料顯示，Wi-Fi用戶的職業(yè)分布中公司白領(lǐng)的比例超過1/2，而大學(xué)以上學(xué)歷的用戶比例也超過50%，67%的用戶有管理者頭銜。因此，Wi-Fi信息發(fā)布的受眾大多是中高端客戶，這是Wi-Fi廣告相對于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)廣告而言，對廣告主最有吸引力的賣點。因此，高價值客戶群、低成本高成效，利用熱點位置的可控性、精準(zhǔn)性是Wi-Fi廣告、信息發(fā)布生命力的源泉。
客流分析助力運營管理
如上述圖示，RBIS商務(wù)智能系統(tǒng)可以依據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)對購物中心各樓層/店鋪/區(qū)域進行數(shù)字化管理。
實現(xiàn)客流路徑分析，助力精準(zhǔn)營銷
客流路徑分析顯示人群的運動軌跡，每天得出人流TOP5的熱點路徑，從而可了解顧客最喜愛的逛街路徑，沿途設(shè)置廣告和促銷。
面向購物中心顧客提供“意向”服務(wù)
通過將顧客行為數(shù)據(jù)和購物中心會員系統(tǒng)打通，就可以有效了解消費者個體特征、品牌偏好、消費水平等信息，通過對這些信息的歸類，可對購物中心顧客進行分類，最終可對不同類別的客戶推送有針對性的服務(wù)。目前銳捷RBIS提供兩種方式，一種方式是RBIS將數(shù)據(jù)發(fā)給購物中心后臺分析系統(tǒng)，由購物中心后臺做進一步的商業(yè)分析。一種方式可以由購物中心會員系統(tǒng)提供會員消費行為信息銳捷RBIS，由銳捷BI做對應(yīng)的分析。
銳捷商業(yè)購物中心方案價值：
1. 全自研一體化解決方案，軟硬件無縫對接，功能集成度高
2. 覆蓋效果最佳的無線網(wǎng)絡(luò)，滿足高密度顧客的上網(wǎng)需求
3. 可輕松自定義的精準(zhǔn)營銷平臺，提升廣告營銷準(zhǔn)確率和通達率
4. 全面的顧客大數(shù)據(jù)分析，可定制化的商業(yè)BI，挖掘顧客大數(shù)據(jù)商業(yè)價值
5. 銳捷提供硬件和應(yīng)用的一體化交付，全國各省區(qū)原廠本地化的售后服務(wù)及研發(fā)級支撐服務(wù)
